Конфлікти між орендарями та орендодавцями — це не те, чого хтось хоче досвідчувати, але вони трапляються частіше, ніж можна подумати. Може бути, орендодавець не робить необхідні ремонти, або він порушує вашу приватність, або виникла неясниця щодо умов договору оренди. Які б не були причини конфлікту, важливо знати, як його розв'язати ефективно та справедливо, не втрачаючи часу, грошей та душевного спокою.
У Едмонтоні, як і в усій Альберті, існує добре структурована система для розв'язання конфліктів між орендарями та орендодавцями. Ця система розроблена для того, щоб обидві сторони отримали справедливе слухання та справедливий результат. Однак перш ніж звертатися до офіційних органів, часто найкраще спробувати розв'язати конфлікт самостійно через пряме спілкування та переговори.
Ця стаття розповідає про те, як розв'язувати конфлікти з орендодавцем у Едмонтоні, починаючи з перших кроків до розуміння своїх прав та використання офіційних каналів розв'язання суперечок, якщо це необхідно.
Розуміння природи конфлікту
Перш ніж розпочинати процес розв'язання конфлікту, важливо чітко розуміти, у чому насправді полягає проблема. Часто конфлікти виникають через непорозуміння або неправильне сприйняття, а не через справжнє порушення прав.
Визначте, який у вас є конфлікт
Не всі проблеми — це справжні конфлікти. Деякі з них — це просто невдалі комунікації. Запитайте себе: чи справді орендодавець порушує закон, чи договір оренди, або це просто розбіжність в очікуваннях? Наприклад, якщо орендодавець не робить необхідні ремонти, це справжнє порушення його обов'язків. Але якщо він просто повільно реагує на ваші повідомлення, це може бути проблемою комунікації, а не справжнім конфліктом.
Знайте причину конфлікту
Глибоко подумайте про те, що насправді викликало конфлікт. Деякі конфлікти виникають через реальні невдоволення, інші — через непорозуміння. Наприклад, якщо орендодавець не прибирає коридор, чи це тому, що він навмисно це ігнорує, чи тому, що ваше повідомлення про проблему не дійшло до нього? З'ясування цього допоможе вам знайти правильний підхід до розв'язання.
Оцініть серйозність ситуації
Не всі конфлікти однаково серйозні. Деякі — це дрібні незручності, які можна вирішити простою розмовою. Інші — це серйозні порушення, які вимагають офіційного втручання. Оцініть, наскільки серйозна ваша ситуація. Чи це впливає на вашу безпеку? Чи на вашу здоров'я? Чи це просто невелике незручність? Ця оцінка допоможе вам вирішити, як агресивно ви повинні переходити до розв'язання.
Крок перший: Спілкування з орендодавцем
Першим кроком у розв'язанні практично будь-якого конфлікту з орендодавцем повинно бути спілкування. Більшість конфліктів можна розв'язати просто через чітке та спокійне спілкування.
Виберіть правильний час та місце
Не намагайтеся розв'язувати конфлікт, коли ви налякані, розлючені або спалені. Дайте собі час заспокоїтися, а потім ініціюйте розмову з орендодавцем. Виберіть спокійний час, коли ви обидва можете сконцентруватися на розмові. Якщо можливо, зустріньтеся особисто, оскільки особисте спілкування часто дає кращі результати, ніж телефонні розмови чи повідомлення.
Залишайтеся спокійним та ввічливим
Це критично важливо. Навіть якщо орендодавець був неправий, реагування з гнівом чи агресією не допоможе розв'язати конфлікт. Замість цього зберігайте спокійний і професіональний тон. Розмовляйте чітко та з повагою. Пам'ятайте, що орендодавець — це людина, яка теж має свої проблеми і стреси. Проявлення розуміння може допомогти вам досягти компромісу.
Чітко сформулюйте проблему
Не будьте невиразним щодо проблеми. Чітко скажіть орендодавцеві, яка саме проблема виникла. Замість того, щоб сказати "помещение поганий", скажіть "ванна кімната не працює протягом трьох днів, і мені потрібно, щоб ви це вирішили". Чітка формулювання допомагає орендодавцеві зрозуміти, що саме потрібно вирішити.
Слухайте його точку зору
Слухання — це двосторонній процес. Дайте орендодавцеві можливість пояснити його точку зору. Можливо, він не розумів серйозність проблеми, або в нього є інші причини, чому він не розв'язав її. Розуміння його позиції допоможе вам знайти спільну мову.
Запропонуйте конкретне вирішення
Замість того, щоб просто скаржитися на проблему, запропонуйте конкретне вирішення. Наприклад, не просто скажіть "потрібно вирішити проблему з опаленням". Замість цього скажіть "система опалення не працює протягом тижня. Можемо ми домовитися, що ви назвете сантехніка до п'ятниці, і якщо це займе більше ніж два дні, я буду платити сниженню оренту за період без опалення". Конкретні пропозиції допомагають орендодавцеві зрозуміти, що ви очікуєте.
Крок другий: Документування в письмовому вигляді
Якщо спілкування з орендодавцем не вирішило проблему, наступний крок — це документування вашого конфлікту у письмовому вигляді. Це важливо тому, що письмові докази мають правову силу, тоді як усні розмови можна забути чи неправильно переказати.
Напишіть лист або електронну пошту
Напишіть орендодавцеві офіційний лист або електронну пошту. Цей лист повинен містити: яка саме проблема, коли ви першою про неї говорили, як багато часу минуло з тих пір, як ви про неї повідомили, як це впливає на вас, та яке конкретне вирішення ви очікуєте. Цей лист повинен містити лише факти і не включати загрози. Напишіть цей лист з орієнтацією на рішення, а не просто на перелік проблем.
Дайте орендодавцеві розумний час
Дайте орендодавцеві розумний крайній строк для вирішення проблеми. Для екстрених ситуацій (як відсутність опалення зимою) — це можуть бути 24-48 годин. Для звичайних ремонтів — це можуть бути 5-7 днів. Вказання конкретного терміну показує, що ви серйозні.
Збережіть всі копії
Збережіть копію листа, який ви надіслали. Якщо ви надсилали електронну пошту, збережіть її. Якщо ви надіслали фізичний лист рекомендованою поштою, збережіть квитанцію про доставку. Ці копії дуже важливі, якщо ситуація перейде до офіційного розгляду.
Робіть фотографії та відеозаписи
Якщо проблема видима, сфотографуйте або зніміть на відео. Це дає вам візуальні докази проблеми. Переконайтеся, що світло добре, щоб проблема була чітко видна на фото.
Медіація як альтернатива
Якщо ви обидва не можете дійти до компромісу через прямі переговори, але ви обидва заінтересовані у вирішенні конфлікту, медіація може бути чудовою альтернативою формальному розгляду.
Що таке медіація?
Медіація — це процес, у якому нейтральна третя сторона (медіатор) допомагає вам та орендодавцеві знайти спільну мову та досягти компромісу. На відміну від судді чи арбітра, медіатор не приймає рішення. Замість цього він сприяє конструктивному діалогу між обома сторонами.
Переваги медіації
Медіація має кілька переваг. По-перше, вона швидша за формальний судовий процес. По-друге, вона дешевша. По-третє, обидві сторони мають голос у результаті. По-четверте, якщо вам потрібно продовжувати жити в одному помещенні, медіація менш погіршує відносини, ніж судовий процес.
Як знайти медіатора
Ви можете знайти медіаторів через різні організації в Едмонтоні. Деякі з них пропонують безплатні послуги медіації, інші стягують плату. Запитайте місцеву організацію правової допомоги або організацію захисту прав орендарів про рекомендації медіаторів.
Крок третій: Офіційні процедури розв'язання суперечок
Якщо спілкування, документування та навіть медіація не вирішили проблему, наступний крок — це офіційне розв'язання суперечок через Службу розрішення суперечок щодо житлових договорів (RTDRS]).
Що таке RTDRS?
RTDRS — це альтернатива суду для розв'язання суперечок про житлові договори в Альберті. Замість того, щоб йти до суду, ви можете подати заявку до RTDRS, яка розв'язує справу швидше, дешевше та менш формально.
Коли звертатися до RTDRS?
Ви повинні звертатися до RTDRS, якщо:
- орендодавець не виконує свої обов'язки і не реагує на ваші письмові запити
- орендодавець неправильно утримує ваш депозит
- виник спір щодо оренди, умов договору, або інших питань, які не можна розв'язати переговорами
Як подати заявку?
Щоб подати заявку до RTDRS, ви повинні:
- Заповнити форму заявки. Ви можете завантажити цю форму з веб-сайту RTDRS: www.alberta.ca/rtdrs
- Надати докази. Приєднайте копії всіх листів, електронних листів, фотографій, та інших доказів, які підтримують вашу позицію
- Надіслати заявку. Ви можете надіслати заявку поштою, особисто, або онлайн
Адреса для Едмонтона:
44 Capital Boulevard, Main Floor 10044 108 Street NW Edmonton, AB T5J 5E6
Плата за подання
RTDRS стягує плату за подання. Розмір плати залежить від суми, яку ви вимагаєте. Перевірте веб-сайт RTDRS для точних сум та поточних плат.
Як проходить слухання на RTDRS?
Після того, як ви подали заявку, RTDRS розпочинає розгляд справи. Ось як це працює:
Попередня медіація
RTDRS спершу спробує допомогти вам та орендодавцеві досягти мирної угоди через медіацію. Якщо обидві сторони погодяться, медіатор буде сприяти розмові. Часто це вирішує проблему без потреби у формальному слуханні.
Формальне слухання
Якщо медіація не вирішила проблему, RTDRS призначить формальне слухання. На слуханні ви матимете можливість представити вашу позицію, докази та аргументи. Орендодавець також матиме можливість представити його позицію. Слухання може відбуватися особисто, по телефону, або онлайн, залежно від RTDRS та вашої ситуації.
Рішення
Після слухання RTDRS видасть письмове рішення. Це рішення буде обґрунтованим та матиме правову силу. Обидві сторони повинні підкоритися цьому рішенню.
Можливі результати слухання
Якщо RTDRS визнає, що ви маєте рацію, вони можуть наказати:
- Орендодавцеві виконати необхідні ремонти або надати обіцяні послуги
- Зменшити вашу оренду за період, коли помещение був у поганому стані
- Повернути ваш депозит, якщо орендодавець незаконно його утримав
- Виплатити вам компенсацію за шкоду, завдану бездіяльністю орендодавця
- Дозволити вам розірвати договір оренди без штрафу, якщо помещение настільки погано, що неможливо жити
Поради для успішного розв'язання конфлікту
Залишайтеся організованим
Ведіть детальний журнал всіх подій, датів, часів, та людей, з якими ви говорили. Це допоможе вам мати чіткий хронологічний запис подій, якщо потрібно буде довести свою позицію.
Будьте конкретні
Не користуйтеся загальними твердженнями. Замість "помещение поганий", скажіть "ванна кімната не працює протягом тижня, холодна вода не йде, і це робить неможливо миватися". Конкретика допомагає орендодавцеві розуміти проблему та допомагає судді чи медіатору оцінити вашу позицію.
Не утримуйте оренту
Деякі люди вважають, що якщо орендодавець не виконує свої обов'язки, вони можуть утримувати оренту. ЦЕ НЕПРАВДА. За законом Альберти ви НЕ можете утримувати оренту, навіть якщо орендодавець не виконує свої обов'язки. Якщо ви не платите оренту, орендодавець може подати скаргу на вас, і ви можете бути евакуйовані. Замість цього продовжуйте платити оренту, поки ви розв'язуєте конфлікт.
Будьте готові до компромісу
У більшості конфліктів найкраще рішення — це не та, де одна сторона повністю перемагає, а та, де обидві сторони отримують щось. Будьте готові піти на деякі компроміси, якщо це допоможе розв'язати конфлікт.
Не забувайте про емоції
Хоча логіка і факти важливі, емоції також грають роль у конфліктах. Люди часто реагують не лише на факти, а й на те, як вони почуваються. Якщо ви можете показати орендодавцеві, що ви розумієте його позицію, навіть якщо ви з нею не согласны, це часто допомагає розв'язати конфлікт.
Знайте свої права
Перед тим як розпочинати конфлікт, переконайтеся, що ви знаєте свої права за Законом про житлові договори Альберти. Знання ваших прав дасть вам впевненість і допоможе вам привести сильні аргументи.
Важливі речі, які потрібно запам'ятати
Конфлікти з орендодавцем можуть бути стресовими, але вони не мають бути невирішуваними. Найважливіше — почати зі спілкування. Більшість конфліктів можна розв'язати просто через спокійну розмову. Якщо спілкування не спрацює, спробуйте медіацію. Якщо медіація не спрацює, звертайтеся до RTDRS. У будь-якому випадку, ви маєте права, і закон на вашому боці.
Не забувайте документувати все. Письмові докази є ключовими до успіху. Залишайтеся організованим, залишайтеся спокійним, і докладіть максимум зусиль, щоб розв'язати конфлікт справедливо. У більшості випадків ви зможете досягти результату, який задовольнить обидві сторони.